Een pakkende programmaflap
Alle trainers doen het: een programma op de flap zetten. Maar hoe maak je een programmaflap zo pakkend mogelijk? In dit blog lees je welke valkuilen je kunt tegenkomen. En je natuurlijk ook hoe je het beter kunt doen. Programmaflap 1.0 Van een trainer zag ik laatst deze programmaflap voor een workshop over omgaan met klagers. Op het eerste gezicht is dit een prima programmaflap: overzichtelijk, leuke tekeningetjes en goed leesbaar dankzij een prima handschrift. … lees verder