‘Wij werken bij een groot accountantsbureau. De regels zijn streng: onze accountants mogen klanten wel adviseren, maar niet met hen meewerken. Maar de accountants houden zich daar niet altijd aan en balanceren soms op het randje. Daarom wil het management iedereen ervan doordringen dat we echt ethisch moeten werken. Liever een meter van de rand af en wat omzet mislopen dan een centimeter over de rand gaan. Maar dat valt niet mee. De accountants hebben … lees verder

Heeft trainen wel effect? De meningen over deze vraag lijken verdeeld in 2 kampen. Aan de ene kant staan de trainers die prediken van wel. Zij zien immers in hun trainingen wonderbaarlijke dingen gebeuren: deelnemers die opeens wél assertief durven zijn, managers die nu kunnen meeleven met een ontslagen medewerker, verkopers die sympathiek kunnen onderhandelen met de gespeelde klant. Aan de andere kant staan de managers die klagen dat hun medewerkers na een dure training … lees verder

Veel trainers zijn bang voor deelnemers die hun boodschap niet voor zoete koek slikken, maar voortdurend argumenteren en met je in discussie gaan. Daarmee lijken ze de stoelpoten onder je stoel vandaan te zagen. En voor je het weet, trekken ze de rest van de groep nog mee! Eerste neiging: discussiëren ‘Weerstand’ lijkt eng. Je eerste neiging is dan ook vaak om in discussie te gaan met zo’n deelnemer. Je zal hem wel eens uitleggen hoe … lees verder